10. İptal ve İade Politikası

Abonelik iptali, cayma ve iade kuralları

Bu politika; Estorix SaaS hizmetlerinde iptal, cayma ve iade süreçlerini özetler. Ayrıntılı hükümler Abonelik Sözleşmesi ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

Hizmet elektronik ortamda ifa edilir. Hesap açıldıktan ve kullanıma sunulduktan sonra “kullanılmayan ürün iadesi” modeli geçerli değildir; aşağıdaki özel kurallar uygulanır.

Ödeme / aktivasyon odaklı kısa metin: Teslimat ve İade Şartları.

Demo ve ücretsiz deneme

Açıkça ücretsiz demo / deneme olarak tanımlanan dönemlerde, Estorix’in yazılı bildiriminde aksi yoksa abonelik bedeli tahakkuk etmez. Deneme bitiminde ücretli pakete geçilmişse aşağıdaki ücretli abonelik kuralları geçerli olur.

Ücretli abonelik iptali

Kullanıcı, yazılı bildirimle (e-posta: info@estorixapp.com) iptal talebinde bulunabilir.
İptal; ödenmiş dönem, fiilen sunulan kurulum / eğitim / destek ve sözleşmedeki cayma hükümleri saklı kalmak kaydıyla işleme alınır.
Ödeme temerrüdünde Estorix hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir; tahakkuk etmiş bedeller muaccel hale gelebilir.

Kampanyalar paketi — kurulum sonrası ödeme ve cayma

Kampanyalar sayfası paketlerinde kurulum tamamlandıktan sonra anlaşılan abonelik bedeli en geç 14 iş günü içinde ödenir. Süre içinde ödenmezse:

Kullanılan süreye orantılı kullanım bedeli
Yıllık paket fiyatının %35 cayma bedeli
İşletme başına 3.500 TL (KDV hariç) kurulum bedeli

tahakkuk eder. Ayrıntı: Abonelik Sözleşmesi Madde 5.

İade

İade; yalnızca Estorix’in yazılı onayı veya açıkça iade taahhüdü içeren bir kampanya / teklif koşulu varsa yapılır. İfa edilmiş dijital hizmet, tamamlanmış kurulum ve eğitim bedelleri kural olarak iade edilmez.

Haksız / mükerrer tahsilat tespitinde düzeltme faturası veya iade Estorix tarafından değerlendirilir.

Başvuru ve süre

İptal / iade talepleri info@estorixapp.com adresine işletme unvanı, vergi no ve hesap e-postası ile iletilmelidir. Talepler makul sürede (hedef: 14 gün) sonuçlandırılır.