Trendyol GO by Uber Eats entegrasyonu, platformdan gelen siparişlerin restoranın POS sistemine otomatik düşmesi, mutfak fişinin kendiliğinden basılması ve onay, hazırlık, teslimat gibi durum değişikliklerinin tek ekrandan platforma geri bildirilmesidir. Aradaki köprü Trendyol'un restoran ortaklarına açtığı sipariş ve menü API'sidir; Estorix bu API'ye mağaza kimliğinizle bağlanır, tabletteki uygulamayı ve elle fiş yazmayı ortadan kaldırır.
Entegrasyon teknik olarak nasıl çalışır?
Platform, restoran ortaklarına iki tür uç sunar: sipariş uçları (yeni paketleri listeleme, kabul etme, durum ilerletme, iptal) ve mağaza/menü uçları (menü okuma, ürün ve bölüm açıp kapama, fiyat güncelleme, çalışma saati ve teslimat bölgesi). Her istek satıcı numarası, mağaza numarası ve API anahtar çiftiyle imzalanır. Trendyol'un geliştirici dokümanı developers.trendyol.com adresindedir; işletme olarak bu dokümanı okumanız gerekmez, entegrasyonu Estorix üstlenir.
Estorix tarafında akış şöyledir: sunucu, mağazanızdaki yeni paketleri kısa aralıklarla sorgular; yeni bir paket geldiğinde siparişi kendi veritabanına yazar, kasa ekranında onay penceresi açar ve sesli uyarı verir. Onay verdiğinizde kabul isteği hazırlık süresiyle birlikte platforma gider, mutfak fişi seçili istasyondan çıkar. Sonraki her durum değişikliği (hazırlandı, teslimata çıktı) aynı yoldan platforma iletilir. Açık siparişlerin durumu ayrıca beş dakikada bir platformdan yeniden okunur; böylece Trendyol kuryesinin teslim ettiği paket sizin ekranınızda da kapanır ve ciro doğru güne yazılır.
Bir işletmenin birden fazla Trendyol GO mağazası olabilir (iki şube ya da aynı mutfaktan iki marka). Estorix aynı hesaba birden fazla mağaza numarası bağlar; her sipariş hangi mağazadan geldiğini taşır ve şube etiketiyle panoya düşer.
Entegrasyonun tablet kullanımına göre avantajı nedir?
| Konu | Platform tableti ile | Estorix entegrasyonu ile |
|---|---|---|
| Sipariş kabulü | Tablet sesi duyulur, biri gidip onaylar | Kasa ekranında popup ve zil; onaylanana kadar susmaz |
| Mutfak fişi | Elle yazılır ya da tabletten okunur | Onayla birlikte istasyon yazıcısından otomatik çıkar |
| Ciro ve rapor | Platform paneli ayrı, kasa raporu ayrı | Paket satışlar kasa raporunda ve gün sonunda pazaryeri kırılımıyla görünür |
| Stok | Düşmez | Reçeteli ürünlerde eşleşen ürün stoktan düşer |
| Mağaza aç/kapat, süre | Tabletten | Panelden; kasa açılış/kapanışında hatırlatma |
| Yorum ve iade | Platform paneli | Panelde Yorumlar ve İade sekmeleri |
| Çoklu platform | Her platforma bir tablet | Yemeksepeti, Trendyol GO ve Migros Yemek tek panoda |
En büyük kazanım "sipariş kaçırma" riskinin azalmasıdır. Tablette görülmeyen bir sipariş, platformun onay süresi dolunca otomatik iptal edilir ve puanınızı düşürür. Kasa ekranındaki popup ile sesli uyarı bu riski kasiyerin gözünün önüne taşır.
Kurulum adımları nelerdir?
- Modülü açtırın. Paket servis ve pazaryeri entegrasyonu ek modüldür; Estorix ekibinize hangi platformları kullandığınızı söyleyin. Paket kapsamı için adisyon programı fiyatları sayfasına bakabilirsiniz.
- Kimlik bilgilerini alın. Trendyol GO restoran panelinizden satıcı numarası (supplier ID), mağaza numarası (store ID), API anahtarı ve gizli anahtarı temin edin. Anahtar üretme yetkisi hesap sahibindedir; bulamıyorsanız platformun restoran destek hattına "POS entegrasyonu için API bilgisi" diye sorun.
- Panelde bilgileri girin. Trendyol GO ▸ Bilgiler ekranına dört bilgiyi yazın; birden fazla mağazanız varsa her mağazayı ayrı satır olarak ekleyin.
- Bağlantıyı test edin. Trendyol GO ▸ Durum ekranındaki bağlantı testi başarılı dönmeli; hata dönerse anahtarlar ya da mağaza numarası yanlıştır, log paneli sebebi gösterir.
- Menüyü çekin. Menü ekranında "menüyü senkronla" ile platformdaki kategori ve ürünleriniz Estorix'e okunur.
- Fiş istasyonunu seçin. Pazaryeri fişinin hangi yazıcıdan çıkacağını Yazdırma & cihazlar bölümünde belirleyin; seçilmezse fiş kasa yazıcısından çıkar.
- Hazırlık süresi ve onay penceresini ayarlayın. Varsayılan hazırlık süresi 30 dakikadır, sipariş bazında değiştirilebilir. Yerel onay penceresi varsayılan 10 dakikadır; bu süre içinde onaylanmayan sipariş ekranda "süresi doldu" olarak işaretlenir.
- Test siparişi verin. Platformun test sipariş özelliğiyle bir paket oluşturun; popup, zil, fiş ve durum ilerletmenin çalıştığını görün. Ardından Mağaza durumu ekranından mağazayı "Açık" işaretleyin.
Menü ve fiyat senkronizasyonu nasıl işler?
Menünün kaynağı platformdur: ürün ekleme, görsel, açıklama ve kategori düzeni Trendyol GO restoran panelinden yapılır; Estorix bu menüyü okuyup kendi tarafına yazar. Estorix'ten platforma giden üç işlem vardır:
- Ürün aç/kapa: tükenen ürünü Menü ekranındaki satırından kapatırsınız; müşteri o ürünü sipariş edemez, malzeme gelince açarsınız.
- Bölüm (kategori) aç/kapa: kahvaltı bölümünü öğleden sonra topluca kapatmak gibi.
- Toplu fiyat güncelleme: Fiyat güncelleme ekranında ürünlerin yeni fiyatları girilir, tek seferde platforma gönderilir; sonuç ekranı hangi ürünün kabul edildiğini, hangisinin hata döndüğünü satır satır gösterir. Platform fiyatını değiştirmeden önce tamamlanmasını bekleyin; kısmi başarılı gönderimde hatalı satırları düzeltip yeniden gönderin.
Fiyat stratejisi konusunda tek uyarı: platform komisyonu nedeniyle pazaryeri fiyatı salon fiyatından farklı tutuluyorsa, bu farkı Estorix menüsündeki salon fiyatına değil platform fiyatına yansıtın. Zam dönemlerinde önce platform fiyatını güncelleyip sonra salonu güncellemek, iki fiyatın bir süre çelişmesine yol açar; ikisini aynı sabah yapın.
Sipariş akışı ve durumlar nasıl ilerler?
| Platform durumu | Panoda göründüğü yer | Kim ilerletir | Ne olur |
|---|---|---|---|
| Created (yeni) | Bekleyenler ▸ Onay bekliyor | İşletme (onayla / reddet) | Popup + zil; onayda hazırlık süresi gönderilir, fiş basılır |
| Picking (hazırlanıyor) | Bekleyenler ▸ Hazırlanıyor | Otomatik (onay sonrası) | Mutfak hazırlar; süre sayacı çalışır |
| Invoiced (hazırlandı) | Bekleyenler | İşletme ("Hazırlandı") | Trendyol kuryeli paketlerde kurye çağrısı bu adıma bağlıdır |
| Shipped (teslimatta) | Yola Çıkanlar | Kendi kuryede işletme; Trendyol kuryede kurye | Paket kuryede |
| Delivered (teslim edildi) | Kapanan siparişler | Kendi kuryede işletme; Trendyol kuryede yalnız kurye | Ciro teslim gününe yazılır |
| Cancelled / UnSupplied | İptaller | Müşteri, platform ya da işletme | Sipariş kapanır, fiş iptal notu düşer |
Onay adımı en kritik adımdır. Platformun kendi onay süresi vardır; süre içinde kabul edilmeyen sipariş platform tarafından iptal edilir. Estorix'in yerel onay penceresi bu sürenin altında tutulur ki iptal olmadan önce ekipte alarm oluşsun. Onay anında hazırlık süresini gerçekçi verin: kısa süre kuryeyi erken getirir, paket tezgâhta bekler; uzun süre müşteri tahminini uzatır.
Sipariş kabul edildikten sonra platform tarafında iptal edilirse (müşteri vazgeçti, kurye bulunamadı) durum beş dakikalık senkronla Estorix'e yansır ve sipariş İptaller sütununa düşer; mutfak fişi çoktan basıldıysa "iptal" fişi ikinci bir uyarı olarak çıkar. Altı saat boyunca hiç hareket görmeyen sipariş, panoda takılı kalmasın diye otomatik kapatılır ve gerekçesi log dosyasına yazılır.
Kurye süreçleri: Trendyol kuryesi ile kendi kurye arasındaki fark nedir?
Her paket iki teslimat tipinden biriyle gelir ve pano düğmeleri buna göre değişir.
Trendyol GO kuryesi (GO tipi): Teslimatı platform yapar. Müşteri adresi kısmen maskeli gelir; sizin işiniz paketi zamanında hazırlamaktır. Panoda "Kurye seç" yerine Hazırlandı düğmesi görünür; bu düğme platforma "paket hazır" bilgisini gönderir. Kurye paketi aldığında durum Shipped'e, teslim ettiğinde Delivered'a kendiliğinden geçer. İşletme bu paketlerde "Teslim edildi" işaretleyemez; sistem bunu bilinçli olarak engeller, çünkü teslimi doğrulayan kuryedir.
Kendi kuryeniz (mağaza teslimatı): Adres tam gelir, haritada işaretlenir. Panoda kuryenizi seçer, Teslimata çıkar ile Shipped'e alır, kurye döndüğünde Teslim edildi ile kapatırsınız. Kurye atama, rota ve teslimat durumu kurye takip sistemi ile aynı panodan yürür; Yemeksepeti ve Migros Yemek siparişleri de aynı sevk panosunda toplandığı için kurye tek listeden yönetilir.
İki tipte de "hazırlandı" bilgisini zamanında vermek teslimat süresini belirler. Paketi hazırlamadan hazırlandı işaretlemek kuryeyi bekletir; kurye bekleme süresi platformda mağaza performansı olarak izlenir.
İptaller ve iadeler nasıl yönetilir?
İşletme kaynaklı iptal (platform dilinde "tedarik edilemedi") gerekçeyle yapılır; gerekçe listesi platformun sabit kodlarıdır ve Estorix ekranı bunları Türkçe sunar: tedarik problemi, mağaza kapalı, mağaza siparişi hazırlayamıyor, yüksek yoğunluk / kurye yok (yalnız kendi kuryeli mağazalar), alan dışı (yalnız kendi kuryeli mağazalar), sipariş karışıklığı. Yanlış gerekçe seçmek performans puanına yansır; kurye yokluğunu "tedarik problemi" diye kapatmayın.
Siparişin tamamı yerine tek kalem tedarik edilemiyorsa (bir ürün bitti) kısmi iptal yapılır: ilgili kalemler seçilir, geri kalanı hazırlanır. Platform bu durumda paketi bölebilir; Estorix bölünen paketi sipariş numarasıyla yeniden okuyup panoyu günceller, mükerrer sipariş oluşmaz.
Teslim sonrası müşteri şikâyetleri iade talebi olarak gelir. Trendyol GO ▸ İade ekranında talepler, ilgili sipariş ve kalemleriyle listelenir; her talep için kabul ya da gerekçeli ret verilir. Talepleri bekletmeyin; yanıtsız kalan talep platform lehine sonuçlanma eğilimindedir. Sık tekrar eden iade nedeni (eksik ürün, soğuk gelen yemek) operasyon sinyalidir ve yorum yönetimi ile aynı mantıkla ele alınmalıdır; Yorumlar sekmesinden platform yorumlarına panelden yanıt verebilirsiniz.
Sık karşılaşılan hatalar ve çözümleri nelerdir?
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Bağlantı testi hata veriyor | API anahtarı, gizli anahtar ya da mağaza numarası yanlış; anahtar yenilenmiş | Bilgiler ekranında dört alanı platform panelinden kopyalayarak yeniden girin; log panelindeki HTTP kodunu okuyun |
| Sipariş POS'a düşmüyor | Mağaza platformda kapalı; sunucu sorgusu durmuş; modül süresi dolmuş | Mağaza durumu ekranını kontrol edin; sistem durumu sayfasına bakın; Durum ekranındaki son senkron saatini okuyun |
| Sipariş geldi ama süresi doldu | Kasa ekranında kimse yoktu; zil sesi kapalı | Kasa hoparlörünü açık tutun; yoğun saatte ikinci bir cihazda paket panosunu açık bırakın |
| Fiş çıkmıyor ya da yanlış yazıcıdan çıkıyor | Pazaryeri fiş istasyonu seçilmemiş; istasyon pasif | Yazdırma & cihazlar ▸ pazaryeri fiş istasyonunu seçin, test fişi alın |
| Aynı sipariş iki kez basıldı | İki kasa aynı anda onay penceresi açtı; yazıcı kuyruğu tekrar denedi | Onayı tek kasaya bağlayın; kuyruk kaydını temizleyin, ikinci fiş "kopya" damgası taşır |
| "Teslim edildi" düğmesi yok | Sipariş Trendyol kuryeli | Normal davranış; kurye teslim edince kapanır |
| Fiyat güncellemesi kısmen başarısız | Platformda ürün pasif ya da fiyat kuralına aykırı | Sonuç ekranındaki hatalı satırları düzeltip yalnız onları yeniden gönderin |
| Sipariş panoda günlerce "hazırlanıyor" kaldı | Durum senkronu kesilmiş ya da kurye teslimi işaretlememiş | Beş dakikalık senkron ve altı saatlik otomatik kapanış çoğunu çözer; kalanı Siparişler ekranından elle kapatın |
| Ciro yanlış güne yazıldı | Teslim saati yerine kapanış saati esas alınmış | Otomatik kapanışlar teslim tahminini kullanır; farklı görüyorsanız destek ekibine sipariş numarasıyla bildirin |
İnternet kesilince pazaryeri siparişleri ne olur?
Kasa uygulaması çevrimdışı çalışmaya devam eder: salon satışı, tahsilat ve fiş etkilenmez. Pazaryeri siparişleri ise doğası gereği internete bağlıdır; kesinti süresince yeni Trendyol GO siparişi POS'a düşmez. Bu süre için mağazayı platform panelinden geçici kapatmak ya da bir mobil hotspot ile kasayı internete bağlamak gerekir. Bağlantı geri geldiğinde bekleyen siparişler sorguyla alınır; onay süresi dolmuş olanlar platform tarafından iptal edilmiş olabilir. Kesintiye karşı en pratik önlem, kasa bilgisayarının yanında hazır bir telefon hotspot'u bulundurmaktır.
Entegrasyonun kapsamı, çoklu mağaza ve destek koşulları için Trendyol GO entegrasyonu sayfasına; Yemeksepeti tarafındaki farklar için Yemeksepeti entegrasyonu rehberine; telefon siparişi, Gel Al ve kurye dahil paket operasyonunun bütünü için paket servis rehberine bakabilirsiniz. Tüm platformları tek panoda toplayan yapı paket servis programı sayfasında anlatılıyor.
